Google-Bewertungen kaufen oder sammeln: was erlaubt ist und was wirkt

Die Suchanfrage "google bewertungen kaufen" wird in Deutschland rund 3.600 Mal im Monat eingegeben, so der Keyword Planner von Google. Dahinter stehen meist keine Betrüger, sondern Betriebe, die gute Arbeit machen, drei Bewertungen haben und zusehen, wie der Wettbewerber mit 120 Bewertungen über ihnen in der Karte steht. Die Versuchung ist verständlich. Sie ist trotzdem die teuerste Abkürzung, die es im lokalen Marketing gibt.

Ich habe für diesen Artikel die Regeln dort gelesen, wo sie stehen: in den Richtlinien von Google, im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb und in den Urteilen des Bundesgerichtshofs. Alle Fundstellen stehen unten. Rechtsberatung ist das nicht, aber Sie sehen, worauf sich jede Aussage stützt.

Was Google mit gekauften Bewertungen macht

Die Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte in Google Maps ist eindeutig. Alle Beiträge müssen auf Erfahrungen beruhen, die tatsächlich an einem Ort oder mit einem Unternehmen gemacht wurden. Unter "Gefälschte Interaktionen" nennt Google ausdrücklich Rezensionen, für die direkt oder in Form von Sachleistungen bezahlt wurde, und Inhalte, die über mehrere Konten von oder auf Anfrage einer Person veröffentlicht wurden. Solche Inhalte sind nicht zulässig und werden entfernt.

Das Entfernen ist der harmlose Teil. Auf der Hilfeseite zu Einschränkungen von Unternehmensprofilen beschreibt Google, was einem Profil bei Verstößen passieren kann:

• Für eine bestimmte Zeit können keine neuen Rezensionen veröffentlicht werden, auch keine echten.
• Bestehende Rezensionen sind für eine bestimmte Zeit nicht mehr sichtbar.
• Im Profil erscheint eine Warnung, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden.

Der dritte Punkt ist der, über den man nachdenken sollte. Ein Kunde, der Sie bei Google sucht, sieht dann nicht mehr Ihre Sterne, sondern einen Hinweis, dass bei Ihnen manipuliert wurde. Das ist das Gegenteil von dem, was die gekauften Bewertungen bringen sollten.

Wie ernst Google das betreibt, zeigen die eigenen Zahlen. Für 2022 meldete Google mehr als 115 Millionen entfernte Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstießen, für 2024 mehr als 240 Millionen und für 2025 mehr als 292 Millionen. Im Beitrag vom April 2026 schreibt Google, dass es bei einem plötzlichen Anstieg von Bewertungen neue Rezensionen auf dem Profil pausieren, den Inhaber benachrichtigen und ein Hinweisbanner anzeigen kann. Ein Paket mit 50 Bewertungen in einer Woche ist genau so ein Anstieg.

Was das Gesetz sagt: UWG Anhang Nummer 23b und 23c

Seit dem 28. Mai 2022 stehen gefälschte Bewertungen ausdrücklich im Gesetz. Das Gesetz zur Stärkung des Verbraucherschutzes im Wettbewerbs- und Gewerberecht hat zwei Nummern in die sogenannte Schwarze Liste im Anhang des UWG eingefügt. Es setzt die EU-Richtlinie 2019/2161 um, die Omnibus-Richtlinie, die dieselben zwei Punkte in das europäische Lauterkeitsrecht gebracht hat.

"Stets unzulässig" ist im Wettbewerbsrecht die härteste Kategorie. Bei den meisten anderen Verstößen prüft ein Gericht, ob die Handlung spürbar ist und Verbraucher beeinflusst. Bei den Nummern im Anhang nicht. Es genügt, dass der Tatbestand erfüllt ist.

Wer Sie dafür belangen kann

Die naheliegende Sorge ist ein Bußgeld. Das ist für einen einzelnen Betrieb aber nicht das eigentliche Risiko. § 19 UWG sieht zwar Geldbußen bis zu 4 Prozent des Jahresumsatzes vor, sie können nach Absatz 5 aber nur im Rahmen einer koordinierten Durchsetzungsaktion mehrerer EU-Staaten verhängt werden. Das zielt auf große, grenzüberschreitende Fälle.

Das reale Risiko steht in § 8 und § 9 UWG:

• Unterlassung und Beseitigung. Nach § 8 Absatz 3 können Mitbewerber, Wirtschaftsverbände und qualifizierte Verbraucherverbände Sie abmahnen und auf Unterlassung verklagen. Der Wettbewerber, der unter Ihnen in der Karte gerutscht ist, hat also einen Anspruch und einen Anlass.
• Haftung für Beauftragte. Nach § 8 Absatz 2 haften Sie auch, wenn ein Mitarbeiter oder eine beauftragte Agentur die Bewertungen bestellt hat. "Das hat die Marketingfirma gemacht" schützt nicht.
• Schadensersatz. Nach § 9 Absatz 1 gegenüber Mitbewerbern, nach Absatz 2 seit Mai 2022 auch gegenüber Verbrauchern, die wegen der Täuschung eine Entscheidung getroffen haben, die sie sonst nicht getroffen hätten.

Dass es einen Markt dafür gibt, ist übrigens amtlich. Das Bundeskartellamt hat 2020 in seiner Sektoruntersuchung zu Nutzerbewertungen festgestellt, dass gefälschte Bewertungen ein weit verbreitetes Phänomen sind und es spezialisierte Dienstleister gibt, bei denen man positive Bewertungen kaufen kann. Für Amazon-Bewertungen fand die Behörde Preise von 15 bis 30 Euro pro Stück. Plattformen wie Amazon, Holidaycheck und Jameda gehen gerichtlich gegen solche Vermittler vor, laut Bericht überwiegend erfolgreich.

Erlaubt oder verboten: die Grauzonen

Gekaufte Bewertungen sind der klare Fall. Die meisten praktischen Fragen liegen daneben. Google beantwortet sie in derselben Richtlinie, im Abschnitt zur Manipulation von Bewertungen, erstaunlich genau.

Zwei Punkte auf der rechten Seite überraschen die meisten. Erstens das Aussortieren, im Englischen Review Gating genannt: Ein Formular, das erst fragt "Waren Sie zufrieden?" und nur bei Ja zu Google weiterleitet, verstößt gegen die Richtlinie. Auch die EU-Richtlinie nennt in ihrem Erwägungsgrund 49 genau diese Form der Manipulation: nur positive Bewertungen veröffentlichen, negative löschen. Zweitens die Verlosung: Ein Gutschein, der unter allen Bewertenden verlost wird, ist ein Anreiz und damit bei Google nicht zulässig.

Echte Bewertungen sammeln: Link, QR-Code, Zeitpunkt

Das Gute an den Regeln: Das, was erlaubt ist, funktioniert auch. Die meisten Betriebe haben nicht zu wenige zufriedene Kunden, sondern fragen sie nicht oder machen es ihnen zu schwer. Wer erst nach dem Firmennamen suchen, das Profil finden und dann den Button zum Bewerten entdecken muss, bricht ab.

1. Link und QR-Code erzeugen. Im Google-Unternehmensprofil gibt es die Funktion, einen Link oder QR-Code zum Anfordern von Rezensionen zu erstellen. Der Link öffnet direkt das Bewertungsformular. Den QR-Code erzeugt Google nur im Computerbrowser, nicht in der App.
2. Den richtigen Moment wählen. Am besten fragen Sie, wenn die Leistung erbracht ist und der Kunde zufrieden sein kann: nach der Übergabe, nach der Behandlung, nach dem Einbau. Senden Sie den Link am selben Tag. Drei Wochen später ist die Erinnerung blass und die Bitte lästig.
3. Nicht vor Ort drängen. Google untersagt, Kunden zum Bewerten aufzufordern oder unter Druck zu setzen, während sie sich noch vor Ort befinden. Ein QR-Code an der Theke ist in Ordnung, das Tablet, das man dem Kunden in die Hand drückt, nicht.
4. Den Link überall hinterlegen. Google selbst nennt Belege, Dankeschön-E-Mails, das Ende eines Chats und einen ausgedruckten QR-Code im Geschäft. Dazu passen die E-Mail-Signatur und die Rechnung.
5. Alle fragen. Auch den Kunden, bei dem es nicht ganz rund lief. Das ist nicht nur Pflicht, es hilft auch: Google schreibt in den Tipps für mehr Rezensionen, dass eine Mischung aus positivem und negativem Feedback oft vertrauenswürdiger wirkt.
6. Einmal erinnern. Wer zugesagt und es vergessen hat, bekommt nach einigen Tagen eine kurze Erinnerung. Danach ist Schluss.

Eine Nachricht, die ich so oder ähnlich empfehle, für WhatsApp oder E-Mail:

Der letzte Satz ist erlaubt, solange die Bitte um die Bewertung an alle geht und nicht davon abhängt, ob jemand zufrieden ist. Er gibt unzufriedenen Kunden einen Weg, mit Ihnen zu sprechen. Unterbinden darf er die Bewertung nicht.

Auf Bewertungen antworten

Antworten können Sie nur mit einem bestätigten Unternehmensprofil. Google prüft Antworten vor der Veröffentlichung, das dauert laut Hilfeseite in der Regel bis zu 10 Minuten, in einigen Fällen bis zu 30 Tage. Die Antwort lesen nicht nur der Bewertende, sondern alle, die Ihr Profil später sehen. Für die schreiben Sie.

• Positive Bewertungen: kurz danken, gern mit einem konkreten Detail aus der Bewertung. Keine Textbausteine, die unter jeder Bewertung gleich stehen.
• Kritische Bewertungen: sachlich bleiben, den Punkt anerkennen, sagen, was Sie geändert haben oder anbieten. Keine Details aus dem Auftrag, keine Namen, keine Rechnungsbeträge. Wer liest, beurteilt vor allem Ihren Ton.
• Bewertungen ohne Kundenkontakt: nicht in der Antwort streiten, sondern melden.

Unfaire Bewertungen melden statt löschen lassen

Löschen können Sie eine Bewertung nicht. Sie können jede Rezension melden, entfernt werden aber nur Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Google schreibt dazu selbst, dass es keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden schlichtet. Wird eine Meldung abgelehnt, ist einmal ein Einspruch möglich.

Bei Bewertungen von Menschen, die nie Kunde waren, hilft die Rechtsprechung. Der Bundesgerichtshof hat 2022 entschieden, dass die Rüge, einer Bewertung liege kein Kundenkontakt zugrunde, grundsätzlich ausreicht, um Prüfpflichten des Bewertungsportals auszulösen. Das Oberlandesgericht Oldenburg hat 2024 festgehalten, dass eine Google-Bewertung als Bewertung einer tatsächlich in Anspruch genommenen Leistung verstanden wird. Wer nie Kunde war, muss das dazusagen.

Vorsicht bei Diensten, die "Bewertungen löschen lassen" gegen Gebühr anbieten. Das Oberlandesgericht Frankfurt hat im März 2026 entschieden, dass das Melden und Anfechten von Google-Bewertungen für Kunden eine Rechtsdienstleistung ist, für die der Anbieter eine Erlaubnis braucht. Das Urteil ist noch nicht rechtskräftig. Die Meldung selbst kostet Sie nichts.

Warum echte Bewertungen mehr bringen als viele

Google nennt für die lokale Suche drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit zählt Google ausdrücklich die Anzahl der Rezensionen und positive Bewertungen. Wie Sie das Profil darüber hinaus aufstellen, steht im Leitfaden Google-Unternehmensprofil optimieren. Für die Kunden ist eine Bewertung von letzter Woche, die einen konkreten Auftrag beschreibt, mehr wert als fünf Sterne ohne Text. Genau die bekommen Sie nur von echten Kunden, und genau die kann kein Händler liefern.

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